Ketentuan Layanan ZenOS
Berlaku sejak: 7 September 2026 · Versi: 1.0 · https://zenosagent.com/ketentuan
1. Penerimaan
Dengan mendaftar atau memakai ZenOS, Anda ("Pengguna") menyetujui Ketentuan ini dan Kebijakan Privasi. Jika mendaftar atas nama badan usaha, Anda menyatakan berwenang mewakilinya.
2. Layanan
ZenOS menyediakan perangkat lunak berbasis AI yang membantu mengelola iklan, konten, lead, laporan, keuangan, dan operasional untuk bisnis Pengguna dan/atau klien Pengguna. ZenOS adalah alat bantu; keputusan bisnis, isi iklan, dan kepatuhan pada kebijakan platform tetap tanggung jawab Pengguna. Kami dapat menambah, mengubah, atau menghentikan fitur dengan pemberitahuan wajar.
3. Akun & keamanan
Pengguna wajib memberikan data yang benar, menjaga akses perangkat/nomor WhatsApp/email yang dipakai masuk, dan segera melapor jika ada akses tidak sah. Pengguna bertanggung jawab atas tindakan anggota tim yang diundangnya.
4. Akun pihak ketiga yang dihubungkan
Pengguna menyatakan berhak menghubungkan akun Meta, Google, TikTok, WhatsApp Business, dan email yang digunakan (milik sendiri atau atas izin kliennya). Pengguna bertanggung jawab mematuhi ketentuan platform tersebut. Kami tidak bertanggung jawab atas keputusan platform (penolakan iklan, pembatasan akun) yang bukan disebabkan kelalaian kami.
5. Penggunaan yang dilarang
Dilarang memakai ZenOS untuk: konten/iklan yang melanggar hukum atau kebijakan platform; kategori terlarang (judi, rokok/vape, obat keras, skema keuangan menyesatkan, konten dewasa, dll.); spam atau pesan ke pihak yang tidak pernah menghubungi bisnis Pengguna; scraping; klaim palsu/menyesatkan; melanggar hak pihak lain; upaya mengakses data organisasi lain; rekayasa balik. Agent Quality & Compliance dapat menahan materi yang melanggar; kami berhak menangguhkan akun yang melanggar.
6. Paket, uji coba, pembayaran
- Paket dan harga tercantum di zenosagent.com/harga; ditagih per workspace sesuai jumlah workspace aktif pada tanggal tagihan; workspace nonaktif tidak ditagih.
- Uji coba 14 hari gratis tanpa kartu; setelah itu layanan berlanjut hanya jika Pengguna membayar tagihan.
- Tagihan dikirim H-7 dan H-3 sebelum jatuh tempo; masa tenggang 5 hari; setelahnya akun ditangguhkan (agent berhenti, data tetap tersimpan 90 hari) sampai pembayaran diterima.
- Pembayaran diproses Duitku. Harga belum termasuk pajak yang berlaku kecuali dinyatakan lain. Perubahan harga diberitahukan 30 hari sebelumnya dan berlaku pada periode berikutnya.
- Paket tahunan dibayar di muka setara 10 bulan.
7. Garansi & pengembalian dana
Pelanggan berbayar dapat meminta pengembalian penuh dalam 30 hari sejak pembayaran pertama, dengan syarat telah mencoba layanan secara wajar (minimal 1 akun terhubung, 1 workspace dengan profil brand terisi, dan 5 keputusan dijawab). Permintaan dikirim ke billing@zenosagent.com atau lewat ZenOS; diproses ≤ 7 hari kerja. Biaya "Setup untuk Anda" tidak dapat dikembalikan setelah sesi pemasangan dilakukan. Di luar itu, tidak ada pengembalian untuk periode yang sudah berjalan.
8. Konten & hak
Pengguna memiliki data dan materi yang diunggahnya serta hasil yang dibuat ZenOS untuk Pengguna (draf, laporan, landing page). Pengguna memberi kami lisensi terbatas untuk memproses materi tersebut demi menjalankan layanan. Perangkat lunak, merek, dan template ZenOS tetap milik kami; white-label mengizinkan Pengguna menampilkan brand sendiri kepada kliennya, bukan menjual ulang perangkat lunak tanpa perjanjian terpisah.
9. AI & batasan
Hasil AI dapat keliru. ZenOS menyediakan mekanisme pemeriksaan (Agent Quality) dan persetujuan, tetapi Pengguna wajib meninjau materi sebelum dipublikasikan bila memilih mode otomatis. Kami tidak menjamin hasil bisnis tertentu (penjualan, lead, ROAS).
10. Ketersediaan
Kami berupaya menjaga ketersediaan tinggi (target 99,5%/bulan) dengan pemeliharaan terjadwal yang diberitahukan. Kompensasi keterlambatan/gangguan terbatas pada kredit layanan proporsional atas permintaan.
11. Batas tanggung jawab
Sejauh diizinkan hukum, tanggung jawab kami atas kerugian yang timbul dari layanan dibatasi sebesar total biaya langganan yang dibayar Pengguna dalam 3 bulan terakhir, dan tidak mencakup kerugian tidak langsung, kehilangan keuntungan, atau kerugian akibat keputusan platform pihak ketiga.
12. Penghentian
Pengguna dapat berhenti kapan saja dari Pengaturan; langganan tidak diperpanjang, data dapat diekspor selama 90 hari lalu dihapus. Kami dapat menangguhkan/menghentikan akun yang melanggar Ketentuan dengan pemberitahuan, kecuali pelanggaran serius.
13. Program affiliate
Diatur ketentuan terpisah di zenosagent.com/affiliate (komisi 20% berulang 12 bulan dari pembayaran lunas; larangan iklan kata kunci merek, self-referral, spam; pencairan tiap tanggal 10, minimal Rp200.000).
14. Hukum yang berlaku
Hukum Republik Indonesia. Sengketa diselesaikan musyawarah, lalu melalui Pengadilan Negeri Jakarta Selatan.
15. Kontak
support@zenosagent.com · billing@zenosagent.com · privasi@zenosagent.com